Публичная оферта на оказание информационно-посреднических услуг

Редакция от 09.10.2026. Публикуется по адресу: https://alpflow.online/offer. Действующая редакция размещена в свободном доступе на Платформе.

Оператор (Платформа): Индивидуальный предприниматель Петинова Тамара Артуровна, ОГРНИП 326508100071997, ИНН 772590105579, адрес: Московская область, г. Дзержинский, ул. Шама, д. 9, кв. 48 (далее — «Платформа»).

Настоящий документ является публичной офертой (предложением) заключить договор на изложенных ниже условиях. Акцепт — совершение Пользователем действий, указанных в разделе 2.

1. Термины

1.1. Платформа — программно-аппаратный комплекс AlpFlow (сайт, мобильное приложение, API), доступный по адресам, указываемым Платформой. 1.2. Пользователь — любое лицо, использующее Платформу. 1.3. Заказчик (CUSTOMER) — Пользователь, размещающий заявку на выполнение работ. 1.4. Компания (COMPANY) — Пользователь, организующий выполнение работ (подрядчик/посредник). 1.5. Исполнитель (CLIMBER) — Пользователь, выполняющий работы по заявке. 1.6. Инспектор (INSPECTOR) — Пользователь, осуществляющий проверку/верификацию. 1.7. Заявка — оформленный в Платформе заказ на работы (в т.ч. многодневный). 1.8. Платёжный партнёр — уполномоченная платёжная организация (кредитная организация, оператор платёжной системы/платёжный агрегатор), определяемая Платформой и указываемая на Платформе (наименование, ИНН, реквизиты договора) до подключения защиты к конкретной Заявке. Через Платёжного партнёра принимаются и удерживаются денежные средства по сделке. До указания Платёжного партнёра функционал условной выплаты недоступен. 1.9. Условная выплата (механизм защиты сделки; внутреннее название — «гарант») — механизм, при котором денежные средства по сделке принимаются и удерживаются Платёжным партнёром и перечисляются Исполнителю после наступления событий, указанных в разделе 5. Не является банковской гарантией, эскроу в смысле ст. 860.7–860.10 ГК РФ, поручительством или страхованием; не гарантирует качество работ. 1.10. Сервисный сбор (комиссия) — вознаграждение Платформы за информационно-посреднические услуги, исчисляемое как процент от защищаемой суммы Заявки. 1.11. Продавец услуги / Merchant of record — лицо, указанное в чеке и ответственное перед Платёжным партнёром за расчёты, возвраты и chargeback по конкретной Заявке (как правило, Компания; при её отсутствии — Исполнитель). Платформа продавцом не является. 1.12. Тариф / Snapshot тарифа — размер комиссии и условия покрытия, зафиксированные на момент подключения защиты к Заявке (snapshot сохраняется в Платформе и не пересчитывается при последующем изменении тарифов).

2. Акцепт оферты

2.1. Акцепт условий Оферты определяется совершаемым действием Пользователя:

• регистрация/вход в Платформу — акцепт Пользовательского соглашения;
• создание Заявки — акцепт условий информационного сопровождения сделки;
• подключение Условной выплаты — акцепт тарифа и правил конкретной сделки;
• получение выплаты — отдельное присоединение к правилам расчётов Платёжного партнёра.

2.2. Совершая указанные действия, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Офертой, Пользовательским соглашением и Политикой обработки персональных данных и принимает их.

3. Предмет договора

3.1. Платформа предоставляет Пользователю услуги по информационному и организационному (техническому) сопровождению сделок: предоставление интерфейса для размещения и обработки Заявок, отображения откликов участников, ведения чек-листов и доказательств, обмена сообщениями, отображения статусов расчётов через Платёжного партнёра, информационной поддержки, технической организации процедуры разрешения споров. Указанные действия носят вспомогательный (сервисный) характер и не означают контроль Платформы над методами, сроками, безопасностью выполнения работ, трудовыми отношениями сторон, либо распоряжение денежными средствами. Проверка документов (п. 4.3) — мера против мошенничества и не является допуском к работам, подтверждением квалификации как работодателя либо принятием ответственности за охрану труда на объекте.

3.2. Платформа не выполняет работы по Заявке. Работы выполняются Заказчиком, Компанией и/или Исполнителем самостоятельно на основании отдельных договоров подряда/возмездного оказания услуг между ними. Платформа не является стороной этих договоров, не является работодателем Исполнителя, не контролирует методы выполнения работ и не подтверждает квалификацию Исполнителя, если это не предусмотрено отдельной верификацией (см. Договор с исполнителем и Договор с компанией).

3.3. Платформа — информационный посредник/агент (ст. 1005, гл. 52 ГК РФ). Платформа не является платёжной организацией, банком, эскроу-агентом по ст. 860.7 ГК РФ, страховщиком или поручителем и не хранит средства третьих лиц. Денежные средства по сделке не поступают на счета Платформы и не образуют её доход.

3.4. До указания Платёжного партнёра на Платформе функционал условной выплаты не предлагается. Подключение защиты к Заявке возможно только после публикации реквизитов Платёжного партнёра. Попытка принять оплату без Платёжного партнёра — вне предмета настоящей Оферты.

4. Права и обязанности

4.1. Платформа обязуется

• предоставлять доступ к функциям Платформы;
• обеспечивать работоспособность и информационное сопровождение сделки;
• передавать Платёжному партнёру разрешающую команду/статус по сделке (при наличии технической возможности, предусмотренной договором с Платёжным партнёром);
• организовать процедуру разрешения споров.

4.2. Платформа вправе

• изменять функциональность и условия Оферты (с уведомлением Пользователей);
• приостанавливать доступ при нарушении условий, мошенничестве, противоправных действиях;
• привлекать третьих лиц (хостинг, Платёжный партнёр, страховщик, поддержка) для исполнения договора.

4.3. Пользователь обязуется

• предоставлять достоверные данные;
• не нарушать закон и права третьих лиц;
• соблюдать правила охраны труда и техники безопасности при выполнении высотных работ, включая наличие необходимых допусков/разрешений, наряда-допуска на объекте, страховки от несчастных случаев и исправного снаряжения;
• по запросу Платформы до допуска к Заявке предоставить подтверждающие документы (удостоверение промышленного альпиниста, протокол проверки знаний, наряд-допуск) — в противном случае Платформа вправе ограничить доступ к Заявкам;
• своевременно предоставлять доказательства выполнения работ (фото, документы).

5. Денежные средства, условная выплата и комиссия

5.1. Денежные средства по сделке принимаются и удерживаются Платёжным партнёром. Платформа не получает средства сделки на свои счета и не хранит их. До публикации реквизитов Платёжного партнёра на Платформе подключение условной выплаты к Заявке недоступно.

5.2. Средства удерживаются до наступления одного из событий:

• (а) подтверждение результата работ Заказчиком;
• (б) истечение срока на возражения (дефолт — 3 календарных дня после загрузки результата, если иной срок не указан в правилах сделки/карточке Заявки);
• (в) разрешение спора по процедуре (раздел 7). При отсутствии технической возможности удержать средства до события (не поддерживает Платёжный партнёр) Заявка исполняется без условной выплаты.

5.3. После наступления события Платформа передаёт Платёжному партнёру разрешающую команду/статус — только если такая возможность прямо предусмотрена договором и техническим интерфейсом (API) Платёжного партнёра. Выплату исполняет сам Платёжный партнёр по своему договору с участниками сделки. Платформа не управляет средствами безусловно, не распоряжается ими произвольно и не гарантирует исполнение выплаты при отказе/недоступности Платёжного партнёра.

5.4. Возвраты. Полный или частичный возврат возможен в случаях: (а) отмена Заявки до начала работ; (б) разрешение спора в пользу Заказчика; (в) иные случаи по Оферте и правилам Платёжного партнёра. Возврат исполняет Платёжный партнёр по своему договору; Платформа лишь передаёт рекомендательный статус по спору. Срок возврата — по правилам Платёжного партнёра, по умолчанию не более 10 рабочих дней после финального решения.

5.5. Комиссия Платформы. За услуги Платформы взимается комиссия с защищаемой суммы Заявки (процент — по тарифу, доводится до Пользователя до оформления и фиксируется snapshot'ом тарифа на момент подключения защиты). Порядок начисления и удержания комиссии, а также её отражение в платёжных документах определяется тарифом, правилами сделки и договорной моделью Платёжного партнёра; до выбора Платёжного партнёра комиссия может взиматься отдельным платежом или удержанием из суммы сделки. Средства сделки (транзит Заказчик → Платёжный партнёр → Исполнитель) не образуют доход Платформы и не включаются в налоговую базу по УСН; доход Платформы — только комиссия и иные агентские вознаграждения. При разрешении спора в пользу Заказчика комиссия возвращается пропорционально возвращаемой сумме, если иное не предусмотрено тарифом; при отмене по инициативе Пользователя до удержания — комиссия не взимается.

5.6. Кассовые чеки (54-ФЗ). При приёме средств от физических лиц кассовые чеки формирует Платёжный партнёр (либо иное уполномоченное лицо по договору с ним). Продавцом услуги в чеке указывается Компания (при её участии) или Исполнитель; Платформа указывается как агент/посредник. При расчётах между юрлицами/ИП по безналу чеки формируются в порядке, установленном законом. Пользователь обязуется предоставить корректные реквизиты для чека.

5.7. Chargeback и комиссии платёжной системы. Ответственность перед Платёжным партнёром за chargeback, оспаривание платежа, комиссии эквайринга/перевода и пени несёт продавец услуги (merchant of record) по конкретной Заявке, указанный в п. 1.11. Платформа не покрывает chargeback из своей комиссии, за исключением случаев своей вины. Комиссии Платёжного партнёра (за приём, выплату, возврат) могут удерживаться Платёжным партнёром сверх комиссии Платформы и доводятся до Пользователя до оформления.

5.8. Идемпотентность финансовых действий. Повторная отправка запроса на выплату/возврат с тем же ключом идемпотентности не приводит к двойному переводу (техническая защита на стороне Платёжного партнёра/Платформы).

6. Страхование и отсутствие гарантий

6.1. Страхование не предоставляется до подключения Партнёра-страховщика, с которым Платформа заключит агентский договор (ст. 8 Закона РФ № 4015-1). Публичное предложение страхования отсутствует. До заключения такого договора любые упоминания «страховки» на Платформе носят информационный характер о планах.

6.2. Условная выплата не является банковской гарантией, эскроу (ст. 860.7 ГК РФ), поручительством, гарантией качества работ или страхованием. Защита от неплатежа — исключительно в пределах правил сделки и договора с Платёжным партнёром. Термин «гарант» используется только как внутреннее обозначение механизма условной выплаты.

6.3. Компенсационные выплаты за счёт Платформы (если будут введены) — отдельный продукт, требующий заключения юриста о квалификации (не является ли страхованием) и указания источника покрытия; до такого заключения не предлагаются.

7. Разрешение споров

7.1. Споры по Заявке, качеству и факту работ, а также по вопросам удержания и выплаты разрешаются по процедуре, опубликованной на Платформе (dispute-rules.md), с учётом правил Платёжного партнёра. Сроки этапов — по dispute-rules.md (ориентиры пилота: открытие 3 дн. → доказательства 5 дн. → предварительное решение 3 дн. → возражения 3 дн. → финальное 5 дн.); при противоречии с правилами Платёжного партнёра приоритет у правил Платёжного партнёра.

7.2. Платформа организует рассмотрение спора (в т.ч. с привлечением эксперта по виду работ), собирает доказательства (чек-лист, фото, чат) и фиксирует их. Решение Платформы в части судьбы средств носит предварительный/рекомендательный характер; финальное исполнение — только по правилам и договору Платёжного партнёра. Платформа не гарантирует, что Платёжный партнёр последует рекомендации.

7.3. Подача заведомо ложных/поддельных доказательств — основание для отказа в споре, ограничения доступа и возмещения убытков.

7.4. При несогласии любая сторона вправе обратиться в суд в порядке, установленном законом (п. 10.3).

8. Ответственность

8.1. Платформа не несёт ответственности за качество и результат работ, за действия Пользователей и их платёжеспособность, за просрочки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, а также за работу сторонних сервисов (Платёжный партнёр, страховщик, хостинг, операторы связи) и за недоступность Платёжного партнёра.

8.2. Ответственность Платформы перед Пользователем по каждой Заявке ограничена суммой фактически уплаченной ей комиссии по этой Заявке (но не более 50 000 ₽), если иное не установлено императивными нормами закона. Ограничение применяется взаимно, за исключением (carve-out, кап не применяется): (а) умысла или грубой неосторожности; (б) причинения вреда жизни и здоровью (ст. 1097 ГК РФ; в B2C — ст. 13–14 ЗоЗПП, ограничение ничтожно); (в) нарушения 152-ФЗ; (г) нарушения прав потребителя, где ограничение запрещено императивными нормами. В B2C-отношениях (раздел 11) лимит применяется лишь в части, допустимой ЗоЗПП.

8.3. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение требований охраны труда, промышленной и пожарной безопасности, правил работы на высоте (Приказ Минтруда № 782н и др.): отсутствие медицинских противопоказаний (медосмотры), обучение и проверка знаний (протокол), наряд-допуск на объект, назначение ответственного за безопасное ведение работ, СИЗ от падения с осмотром перед сменой, ограждение опасной зоны, стоп-работы при ветре/грозе/обледенении, расследование НС по ТК РФ (ст. 227–231). Компания как организатор работ отвечает за проверку допусков Исполнителя и обеспечение условий на объекте (детализация — company-agreement.md 4а). Проверка документов Платформой (п. 4.3) — антифрод и не является допуском к работам либо принятием ответственности за ОТ.

8.4. Компания и Исполнитель несут ответственность за вред, причинённый жизни, здоровью и имуществу третьих лиц при выполнении работ, и за соблюдение договоров подряда между собой и с Заказчиком.

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, согласиями Пользователя (152-ФЗ) и поручениями обработчикам (Платёжный партнёр, хостинг-провайдер, поддержка, страховщик после подключения) по ст. 6 ч. 3 152-ФЗ. Данные граждан РФ при сборе записываются и хранятся на серверах на территории РФ. Фото/видео по Заявке используются как материалы по сделке и не используются для автоматической биометрической идентификации (отдельное согласие по ст. 10–11 152-ФЗ — только при введении такого функционала).

9.2. Геолокация (при отметке прибытия и чек-листе) обрабатывается только для подтверждения выполнения работ и доступна участникам Заявки и ADMIN; хранение — в пределах срока сделки/спора.

10. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, пожар, наводнение, аварии, акты госорганов, сбои связи/электроснабжения, недоступность Платёжного партнёра по причинам вне контроля Платформы, иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства. 10.2. Сторона, подвергшаяся форс-мажору, обязана незамедлительно (не позднее 3 календарных дней) уведомить другую сторону через Платформу/e-mail и предоставить документальное подтверждение (справка компетентного органа / оператора связи / Платёжного партнёра). 10.3. Срок исполнения продлевается на период действия форс-мажора. При продолжительности свыше 30 календарных дней любая сторона вправе расторгнуть договор по Заявке в одностороннем порядке без возмещения убытков; расчёты за фактически оказанные услуги и возврат удержанных средств — по правилам Платёжного партнёра. 10.4. Форс-мажор не освобождает от обязательств по уже выполненным работам и не отменяет требования охраны труда.

11. Заказчики — физические лица (B2C, ЗоЗПП)

11.1. Если Заказчик — физическое лицо, не являющееся ИП и приобретающее услуги для личных нужд (потребитель), к отношениям применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной настоящей Офертой. 11.2. Информация об исполнителе: до оформления Заявки потребителю предоставляются наименование/ФИО, адрес, ОГРН/ОГРНИП/ИНН продавца услуги (Компании/Исполнителя) и Платформы как агента — в карточке Заявки и чеке. 11.3. Ограничение ответственности: лимит п. 8.2 не применяется к требованиям о возмещении вреда жизни/здоровью/имуществу вследствие недостатков работ (ст. 1097 ГК РФ, ст. 13–14 ЗоЗПП). Условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП). 11.4. Отказ от услуги: потребитель вправе отказаться от исполнения договора в порядке ст. 26.1, 32 ЗоЗПП (дистанционный способ); возврат — через Платёжного партнёра, комиссия — пропорционально фактическим расходам, подтверждённым Платформой. 11.5. Подсудность и штраф: споры с потребителем — по выбору потребителя (ст. 17 ЗоЗПП); претензионный порядок — 10 дней на удовлетворение требований; при неудовлетворении в добровольном порядке суд взыскивает штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). 11.6. B2C-путь действует с даты настоящей редакции: регистрация Заказчиков-физлиц (потребителей) открыта. Платформа обеспечивает предусмотренную ЗоЗПП информацию об исполнителе (Компании/Исполнителе) до оформления Заявки.

12. Заключительные положения

12.1. Оферта вступает в силу с момента её публикации и действует до отзыва Платформой.

12.2. Платформа вправе изменять Оферту в одностороннем порядке, уведомляя Пользователей на Платформе; изменения не имеют обратной силы для завершённых сделок.

12.3. Применимое право — право Российской Федерации. Споры с Пользователями-предпринимателями разрешаются в порядке, установленном законом, с соблюдением обязательного досудебного порядка (претензия — 10 рабочих дней на ответ). Подсудность B2C — см. п. 11.5.

13. Реквизиты Платформы

ИП Петинова Тамара Артуровна ОГРНИП 326508100071997 ИНН 772590105579 E-mail: TAMM.CK@YANDEX.RU (доп. support@alpflow.online) Адрес для корреспонденции: Московская область, г. Дзержинский, ул. Шама, д. 9, кв. 48 Редакция от 09.10.2026 URL публикации: https://alpflow.online/offer Тариф комиссии: 2,5% от защищаемой суммы (snapshot на момент подключения защиты) Платёжный партнёр: указывается на Платформе до подключения условной выплаты к первой Заявке (наименование, ИНН, реквизиты договора). До его указания функционал условной выплаты недоступен (п. 3.4).